你這麼問,叫人家怎麼答呀?

2024-01-17 06:00

Smart第295期P126篇名:把握3要素,『說』出好關係。(夏韻芬的說話課,搶鮮書摘)。

本文摘錄出幾個重點:

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一、調對你跟對方的頻率,有助對話更聚焦。

二、小心別犯3提問誤區,避免對方不知所措。

三、用鼓勵、自然的態度,讓對方說更多。

作者針對優質人際關係進行闡述,蒔緣閱讀之後發覺,其精妙之處亦可供課堂上應用。

日常生活或職場,有許多失敗性的提問,造成人際溝通發生障礙,阻斷了良性的互動。

教師的無效提問,也會造成學生的畏懼、打擊、無措或無趣;扼殺學生學習的動力。

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〈一〉帶有強迫性意味的提問

人際:有一次夏老師跟同事分享,到後山欣賞美景的旅遊經驗;正當大家聽得津津有味、興致勃勃的當下,一位年輕人突然問:「怎麼不去台中?每個人都只想要去花蓮!」

有人立即翻了白眼,顯然不喜歡這樣的提問。

夏老師覺得他如果能換個問法:「去花蓮好遠喔,下次去我的家鄉台中玩。」相信可以被更多人接納!

教學:「都懂了吧?這題老師已經解釋過那麼多次,還有問題嗎?」

當學生的心裡便想,此時,如果再提出問題,或是被老師翻白眼!或是被同學取笑!誰還敢再提問哪!不懂也要裝懂囉。

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〈二〉問題太大或一次問太多

人際:這是我們常會犯的一個毛病,一小段對話裡,通常就夾帶好幾個問號;一次提問太多,也會讓人不知所措。

教學:學生們鬧哄哄地從操場回來,有人啜泣、有人握拳怒氣沖沖、更多的是七嘴八舌…

老師開口:「怎麼了?」這問題就有點大,而得到的回饋一定是『七嘴八舌』,有問等於沒問。

老師開口:「發生什麼事?你們不是去上體育課嗎?這些人在哭什麼?還有,你為什麼怒氣沖沖…」這問題就有點多,而得到的回饋一定還是『七嘴八舌』,有問比沒問還要混亂。

〈三〉沒有聆聽對方回應

人際:季末績效會報上,老陳支支吾吾的報告:「我們這組原本預期是可以達標的;但到了季末才發現,小蔡根本沒談下季總那一單。原以為他只是和老婆吵架,豈料上周離婚了,都怪我們沒及早發現他的情緒有異樣,也沒來得及伸出援手,導致丟了這一單。」

老總:「所以你們這一季沒有達標到底是為了什麼?」(老總,你有沒有在聽人家的報告呀!)

教學:面對遲到的學生要追問原因。

老師:「說說看,為什麼又遲到了?」

幼兒園的小朋友可能直言:「我爸爸和媽媽昨天又打架了」。

高年級的同學低頭不語,久久說出:「老師,我有難言之隱」。

老師:「說說看,你的難言之隱是什麼?」(蛤?老師,您不懂『難言』與『隱』的真義嗎?)

好的對話能力,像一場精彩的球賽。如果一提問,便讓人無法回應,自然無法開展良好的對話;大多數的提問,都來自好的聆聽。人際溝通應該打開五感六覺,才能觀察並留意對方要傳達的內容;教學更要『停、看、聽』,給學生思考、提問空間與時間,才能真正期待教學目標的達成。

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