如何利用回應提升人際關係？有效回應壓力製造者的技巧

你有想過，如何利用回應來為自己的人際關係加分嗎？其實比起鼓勵，還有更好的方式喔。另外，面對容易情緒失控的同事，如何回應才能降低壓力的纏身呢？本文一次告訴你。

▍比起鼓勵，先詢問對方「為何重要」，更能深入理解他人

• 可惜最終沒有入圍，雖然這是我跟Kana本就知道的結果，但我依然感到些許的失望。我很感謝身邊友人在得知沒入圍後，給我的鼓勵，可是我也發現，比起鼓勵，我更希望他問問我「失落的原因」。更正確的說，我挺希望他能試著理解入圍這件事「為什麼對我重要」。
• 當然，我感到失落的原因，絕對不是自我評價的問題。我本就不覺得我會入圍，但同時我也不認為我們的節目不好。對我而言，入圍等於能更往前一步的參與盛會，我想要參與這個小時候只能在電視前觀看的活動。
• 我覺得很有趣，人生竟然有機會，因某個原因能參與盛會，而沒入圍就等於參與止步了。好似個孩子一樣，期待明天的遠足，結果前一天告訴你臨時取消活動的失落。

▍比起告訴答案，先了解問題源由，更能走進他人的心

• 事實上，多數人會擔心自己問的問題，會不會顯笨！因此，可能不敢直接說心裡真正想問的事。這時，如果你能試著降低回話的慾望，並試著用反問問題的方式，嘗試讓對方多說一些，或許你就能聽到更多對方想說的內心話。
• 例如，當有人問你「怎麼做才可以不受他人眼光的影響」，通常人都回急回應自己認為的觀點。但如果你試著反問「這件事對你的生活產生哪些困擾？」或許便能聽到很多，跟你原本預設想法差很多的事情。

以上，是關於如何透過回應來提昇人際關係。本文最後來聊聊，如何應對壓力製造者同事。

▍回應不是為了起衝突，而是展現地位性

• 書中提到的研究指出，團隊中只要有一個人情緒失控，便有可能間接影響在座所有人的情緒控管、專注力和工作表現。也就是說，有時表現不佳的原因，並非源自於能力不足，而是受到身旁壓力製造者的間接影響。

• 情緒控管較差的人，往往會忽略地位性對他人的重要，甚至會有「我生氣我最大」的錯誤想法。這樣的行為容易使他人感受到不被尊重。這時，讓對方知道他的情緒已經影響到你，並不是對抗，而是溝通：生氣並不代表你是對的。同時，這樣的回應還能鼓勵那些有相同感受的同事站出來，共同制止壓力的擴散。

我會說，回應真的是一門藝術，下次記得用問問題，試著走進他人的內心。面對壓力製造者，請直接向對方回應你的感受，喝止不當壓力的增生。請記得，回應不是為了產生衝突，你有非常多種詞彙與語調，能幫助你達到一樣的效果。

加油～

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