道歉道得好,人際關係沒煩惱?關於真誠道歉,你該知道的3件事

2024-08-13 12:30

近期在網路上看見兩起道歉事件:十盛奶茶風波與異色檔案盜用公視影片風波。雖說是都是道歉影片,然而我認為異色檔案的道歉影片堪稱教科書等級。因此,本文想與各位分享真誠道歉,你該知道的3件事。畢竟,我們人都一定會有犯錯的時刻,但如何透過道歉來挽回,甚至建立新的人際關係,則是一件重要的人際關係藝術。

▍道歉之前,請覺察心態

你是否知道,抱持受害者心態來道歉和以負責任心態道歉,會直接影響道歉的效果?兩者之間的差別在於「確定性」。

  • 受害者心態的道歉往往包含許多自我辯解的言語,例如:「我承認我錯了,但我真的沒有意圖騙你」、「這件事情還有很多人共同參與,我只負責其中一部分」、「雖然我知道有問題,但我會改進,請不要責怪我」。
擁有受害者心態的人,往往會陷入這樣的道歉模式,甚至道歉者可能未能正確理解問題的核心。

  • 而擁有負責任心態的人,他的道歉則會更加清晰。他們明確知道自己該承擔的責任,不會添加過多的自我辯解,並且會提出具體的補救方案。對負責任心態者而言,問題出在執行過程,而非初心,因此必須為行為負責。
心態會直接影響行為,最終導致不同的結果。因此,在道歉之前,覺察自己的心態非常重要。

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▍道歉的過程,請提出具體可行的補救方式

心理學家阿德勒提出了「課題分離」的概念:區分哪些事情是你自己應該負責的,哪些是別人應該負責的。當你能區分責任後,才能讓對方明白該由誰來承擔責任,也能提出更具針對性的補救措施。


例如,不能讓行銷人員去彌補財務上的錯誤。補救方式的關鍵在於「具體可行」。

  • 什麼是具體可行的補救呢?簡單來說,就是有明確方向且實際可執行的做法。以異色檔案的道歉事件為例,主持人在節目中提出了明確且可執行的補救方式。(有興趣的朋友可以上網查看相關影片,在此不多加贅述)
  • 如果只說「下次會改進」、「未來會努力監督」、「我不會再犯」這類模糊的字眼,很難讓對方理解具體的補救行動,也會降低道歉的誠意。
道歉道得好,人際關係沒煩惱?關於真誠道歉,你該知道的3件事
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▍道歉的結果,必須向著他人而不是自己

什麼是向著他人與向著自己呢?差別在於是否給對方選擇權。

  • 如果道歉的最後,辯解的成分超過了對錯誤的認知與補救方式的說明,那就是向著自己。這樣的道歉無異於告訴對方「原諒我是你的唯一選擇」。
當然,我們都希望對方能夠原諒自己,但過分強調自己的委屈與辯解,很難真正平息對方的怒火。

  • 那什麼是向著他人呢?以異色檔案道歉影片為例,主持人在最後提出了兩種解決方式,分別提供給選擇原諒他,與選擇不原諒他的觀眾朋友進行選擇。不僅提出具體可行的補救方案,同時也給足支持他的觀眾朋友選擇權。對我來說,這絕對堪稱教科書級的道歉典範。
總之,能不能讓對方從道歉中獲得一些正面的體驗,是道歉結果的本質邏輯。

道歉道得好,人際關係沒煩惱?關於真誠道歉,你該知道的3件事
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▍願你我都能練習真誠道歉

看看完今天的文章,你對道歉有什麼新的想法嗎?每個人都會犯錯,但如何好好道歉真的會影響人際關係的經營,甚至可能因為一次真誠道歉,建立起一段新的關係。

  • 在道歉之前先確認心態,用負責任的心態來增強對方的信任感。提出具體可行的補救方式,讓對方感受到你的誠意。對方是否原諒你,你必許給予對方選擇的空間,不斷強調自己的委屈,容易大大降低道歉的真誠性。
  • 最後,我推薦有興趣的朋友,可以上網看十盛飲料事件異色檔案道歉的影片,你將能對此文章有更深的體悟。也歡迎你收聽本集的Podcast《EP209|道歉道得好,人際關係沒煩惱?關於真誠道歉,你該知道的3件事》,我在節目裡有提及更多關於兩部道歉影片裡的內容與觀點分享。
我們下篇見~


▶️ 延伸閱讀:哪些行為可能是在逃避問題?如何靠運動維持情緒健康,該怎麼做?

▶️ 推薦閱讀:愛自己別人不一定會愛你好嗎!別再提倡這種雞湯了

▶️ 收聽推薦:歡迎你至《Wow這就是人生 Podcast》收聽《EP209|道歉道得好,人際關係沒煩惱?關於真誠道歉,你該知道的3件事》節目內容,讓我們陪你閒聊人生中的大小事。

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