打造學習型組織的關鍵！每位高階主管都在學的「團隊心理安全感」

文章授權 / 名日文化 文 / 教練未來／Future Coaching Alllen教練

某位主管深感人員管理的困擾，對於當前年輕一代的員工表現感到疑慮，認為他們抗壓性不足、缺乏責任感，且欠缺對團隊的向心力。他的心情充滿了委屈和牢騷。對於其困擾，我好奇地問：「您對理想中的團隊成員有什麼樣的期望呢？」他回應：「我希望我的團隊成員能夠將彼此視為家人，無怨言地合作並完成任務。」

進一步探詢：「聽起來，團隊氛圍對您來說很重要，是嗎？您為何會有這樣的想法呢？」他思索片刻後說：「是的，我有時回想加入團隊的初期，雖然每天工作到很晚，但對工作充滿熱情，因為大家共同擁有這個團隊的榮辱，主管也讓我們感到無後顧之憂。那種感覺很好，就像是一個大家庭。」

在這樣的背景下，我想起了Amy C. Edmondson的著作《The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth》(中文譯名「心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！」)。這本書強調在職場中創造心理安全感的重要性，這種安全感有助於促進組織的學習、創新和持續成長。其中的概念即成員在團隊中感到可以冒險提出意見、分享觀點，而不必擔心受到懲罰或羞辱。領導者在創造心理安全感方面扮演關鍵的角色。

而這概念同時也可應用在教練會談中：

1.建立開放的對話文化：信任、真誠的溝通。

2.「奇蹟問題」：引導案主思考「如果你有無限的資源，你希望事情是什麼樣子？」。

3.正向回饋：鼓勵建構性的評價，強調成員的優勢和成就，這有助於提高心理安全感。

4.創建反思和學習機會：鼓勵成員分享他們的學習和改進，這有助於建立學習型組織。

在我們深入討論了心理安全感的概念後，他有所感悟：「我之前的主管對待我們的方式，讓我們在工作上感到非常安心，原來這就是心理安全感啊。」他的情緒由沮喪轉變為興奮，表示：「我想我有一些想法，可以來創造我們團隊的心理安全感。」最終，他充滿信心與躍躍欲試的心情，迎向了他的團隊。

關於作者：教練未來／Future Coaching Alllen教練

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