打造學習型組織的關鍵!每位高階主管都在學的「團隊心理安全感」

2024-05-10 12:12

文章授權 / 名日文化 文 / 教練未來/Future Coaching Alllen教練

某位主管深感人員管理的困擾,對於當前年輕一代的員工表現感到疑慮,認為他們抗壓性不足、缺乏責任感,且欠缺對團隊的向心力。他的心情充滿了委屈和牢騷。對於其困擾,我好奇地問:「您對理想中的團隊成員有什麼樣的期望呢?」他回應:「我希望我的團隊成員能夠將彼此視為家人,無怨言地合作並完成任務。」



進一步探詢:「聽起來,團隊氛圍對您來說很重要,是嗎?您為何會有這樣的想法呢?」他思索片刻後說:「是的,我有時回想加入團隊的初期,雖然每天工作到很晚,但對工作充滿熱情,因為大家共同擁有這個團隊的榮辱,主管也讓我們感到無後顧之憂。那種感覺很好,就像是一個大家庭。」



在這樣的背景下,我想起了Amy C. Edmondson的著作《The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth》(中文譯名「心理安全感的力量:別讓沉默扼殺了你和團隊的未來!」)。這本書強調在職場中創造心理安全感的重要性,這種安全感有助於促進組織的學習、創新和持續成長。其中的概念即成員在團隊中感到可以冒險提出意見、分享觀點,而不必擔心受到懲罰或羞辱。領導者在創造心理安全感方面扮演關鍵的角色。



而這概念同時也可應用在教練會談中:

1.建立開放的對話文化:信任、真誠的溝通。

2.「奇蹟問題」:引導案主思考「如果你有無限的資源,你希望事情是什麼樣子?」。

3.正向回饋:鼓勵建構性的評價,強調成員的優勢和成就,這有助於提高心理安全感。

4.創建反思和學習機會:鼓勵成員分享他們的學習和改進,這有助於建立學習型組織。



在我們深入討論了心理安全感的概念後,他有所感悟:「我之前的主管對待我們的方式,讓我們在工作上感到非常安心,原來這就是心理安全感啊。」他的情緒由沮喪轉變為興奮,表示:「我想我有一些想法,可以來創造我們團隊的心理安全感。」最終,他充滿信心與躍躍欲試的心情,迎向了他的團隊。

於作者:教練未來/Future Coaching Alllen教練

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