ㄙㄨ老師值得學習的班級經營策略

每一位獨特的孩子，都是老師重要的學習養分。

記得50年代的我們，老師在處理同學間的爭端，總是大喊：『吵什麼吵！再吵就一起修理，看你們還吵不吵！』極端式的鎮壓，雖說令我們立即噤若寒蟬，但一轉身，老師的禁令隨之拋卻腦後，我們依舊像一群充滿生命力的知了，於炎炎夏日裡，終日「吱吱吱」、「嘰嘰嘰」，吵個喋喋不休的！

台中市大元國小蘇明進老師，向來在課堂教學與班級經營都有突出的亮點，值得同業參考學習。近日看到蘇老師一篇解決學生衝突的文章，心中實在有感。

事件起因：班上三位同學，在課後照顧班因一個小惡作劇，演變成肢體衝突事件。

處理衝突首部曲：詢問事情原委，學生雖說出經過，但雙方都避重就輕，將自己犯錯的部分略過不提。

通常老師聽完雙方陳述，便能瞧出孩子們的避責態度，對於學生沒有如實的回應，有的老師立刻提高音量，再度逼問；有的會挑出學生的漏洞加以訓斥；有的會威脅再不說實話，就報請家長處理…而蘇老師自有一套完美的解決方案：『讓孩子彼此討論應對方法』。

老師：「平時老師講得夠多了，請你們自己好好教會對方吧！」（二人自動走到角落，吱吱喳喳對話著）

A說：「B他教會我，女同學只是惡作劇，我不用這麼生氣，也不要一生氣就動手打人。」

B說：「A告訴我，女同學不是真的要打我，只是不小心手揮到我，我不用生氣地打回去。」

老師：「很好，我想請問你們，如果有下一次，要怎麼做才能避免衝突呢？」（兩人再度退回角落討論）

A說：「B跟我說，當別人惡作劇時，我可以用開玩笑的方式回應，不要動手，以免惹禍上身。」

B說：「A教我要先看情況，不要誤會別人，如果我隨便打人，會被叫去學務處，被罰得更重！」

老師又問：「現在該怎麼做，才能圓滿處理這個事情呢？」

討論的結果是：「我們會向女同學道歉，並且告訴對方下次別再惡作劇了。」

老師：「還有，為了處理你們的糾紛，一早的好心情都給破壞了，現在麼辦才好？」

兩人連忙道歉：「老師，對不起，破壞了您早上的好心情。」

最後老師說：「你們有發現嗎？老師一直努力維持自己的情緒穩定，因為我不想用生氣的方式來處理事情。你們有看到老師的努力嗎？希望以後你們遇到令你生氣的事情時，也能用這個方式來表達自己的想法。」

一場鬧劇就在兩個男生，與一個女生真誠的道歉與和解中落幕。

蒔緣以文字轉述故事，一件衝突事件的處理看似容易，但其實成功的班級經營背後，除了老師的自我情緒修練以外，蘇老師的作為才是致勝關鍵。

以無比的耐性，一再給學生思考與對話的機會。

以智慧的引導，適時拋出核心問題讓學生對話。

唯有讓每一場衝突事件，被回原、被解套、被合理轉化成雙方能接受的情境；

唯有讓每一場衝突人物，被理解、被致意、被有效疏導於雙方能遵守的規則，

才能算是有效率的衝突解決。