惡意黑函滿天飛？7大危機處理要點教你打造「品牌」鮮明人設

拜網絡發達之賜，現今社交媒體傳播速度極快，便利之餘卻也增加企業與個人面臨惡意抹黑的風險。社群負面攻擊不僅對組織與個人聲譽造成損害，更可能破壞品牌公信力及客戶信任度，唯有透過儘早建立明確人設和公司品牌形象，方為應對惡意抹黑之解方。

戰國策傳播集團品牌長黃采緹分享親身經驗，自己曾經歷多年的惡意攻擊與抹黑，她回想當年，前公司老闆、朋友及現任老闆都收到惡意黑函，但萬幸的是，透過自己日常工作經驗建立的專業形象與鮮明人格特質，當遭遇惡意抹黑時，能獲得最溫暖關心與真誠幫助。 

對於惡意攻擊或抹黑，黃采緹分享7大因應要點：

一. 建立鮮明人格特質

在現今社會，個人的品牌形象很重要！因為它代表個人的核心觀念，以個人形象來說，並非單純是表面形象，而是由內而外散發的特質，透過真實且鮮明的個性，讓你人群中脫穎而出，秉持自身核心價值，以尊重和同理心對待他人，搭配積極應對挑戰與困難的態度，能為個人樹立充滿活力、有吸引力的個人特質。 

二. 塑造專業公司品牌形象

對公司而言，聲譽與專業品牌形象是對抗惡意抹黑的不二法門，透過多年積累的正面品牌印象，當遇上惡意攻擊時，仍能處變不驚地維持堅定與自信，並贏得他人的信任和支持。 

公司可透過建立一致的價值觀與行為標準，對外展現出專業與誠信形象，與此同時，持續提供高品質的工作與服務，以及與他人建立良好關係，都有助於構建可靠的聲譽。此外，品牌應該積極參與行業活動並分享專業知識，能彰顯品牌專業能力，更可在競爭對手中順利脫穎而出。

三. 認真對待每次惡意黑函

切記不可輕忽黑函影響力，無論惡意指控程度為何，都應該嚴肅且認真的對待，俗話說，「星星之火可以燎原」，當遇上惡意攻擊時，品牌應該儘快調查來源與背後動機，了解負面訊息的背後的真正目的，能將損失降至最低。 

四. 與關鍵利益者溝通

及早與內部團隊、合作夥伴、投資者和客戶溝通，藉由透明、順暢的溝通管道，揭露事件的真實情況，並獲得利益相關者對組織或個人的支持與信任。 

五. 擁有專業公關與法律團隊

當遭遇黑函抹黑時，品牌應該尋求法律人士的建議與支援，他們能快速評估並提供法律建議，協助制定合適法律策略，以保護自身權益；同步與專業的公關夥伴討論，確保外部網路輿情狀態與新聞操作，確保不錯過最佳處理時機。 

六. 記錄所有相關信息

對於惡意抹黑事件，品牌應儘可能收集與保存相關信息與證據，可作為反駁指控和證明自身立場的依據。

七. 保持冷靜與專業

無論面對多大的壓力和挑戰，都應該保持冷靜與專業度，不要受到大環境影響，陷入情緒化的回應或對罵，而是專注在事實和理性的回應。

整體來說，想要建立鮮明的品牌人設與個人形象皆非一蹴可及，必須透過長期的堅持與塑造，加上專業危機處理團隊的輔助，能增強對惡意抹黑的抵抗力，並贏得公眾的信任與支持。