惡意黑函滿天飛?7大危機處理要點教你打造「品牌」鮮明人設

2023-06-08 10:14

拜網絡發達之賜,現今社交媒體傳播速度極快,便利之餘卻也增加企業與個人面臨惡意抹黑的風險。社群負面攻擊不僅對組織與個人聲譽造成損害,更可能破壞品牌公信力及客戶信任度,唯有透過儘早建立明確人設和公司品牌形象,方為應對惡意抹黑之解方。

戰國策傳播集團品牌長黃采緹
戰國策傳播集團品牌長黃采緹

戰國策傳播集團品牌長黃采緹分享親身經驗,自己曾經歷多年的惡意攻擊與抹黑,她回想當年,前公司老闆、朋友及現任老闆都收到惡意黑函,但萬幸的是,透過自己日常工作經驗建立的專業形象與鮮明人格特質,當遭遇惡意抹黑時,能獲得最溫暖關心與真誠幫助。 

對於惡意攻擊或抹黑,黃采緹分享7大因應要點:

一. 建立鮮明人格特質

在現今社會,個人的品牌形象很重要!因為它代表個人的核心觀念,以個人形象來說,並非單純是表面形象,而是由內而外散發的特質,透過真實且鮮明的個性,讓你人群中脫穎而出,秉持自身核心價值,以尊重和同理心對待他人,搭配積極應對挑戰與困難的態度,能為個人樹立充滿活力、有吸引力的個人特質。 

二. 塑造專業公司品牌形象

對公司而言,聲譽與專業品牌形象是對抗惡意抹黑的不二法門,透過多年積累的正面品牌印象,當遇上惡意攻擊時,仍能處變不驚地維持堅定與自信,並贏得他人的信任和支持。 

公司可透過建立一致的價值觀與行為標準,對外展現出專業與誠信形象,與此同時,持續提供高品質的工作與服務,以及與他人建立良好關係,都有助於構建可靠的聲譽。此外,品牌應該積極參與行業活動並分享專業知識,能彰顯品牌專業能力,更可在競爭對手中順利脫穎而出。

三. 認真對待每次惡意黑函

切記不可輕忽黑函影響力,無論惡意指控程度為何,都應該嚴肅且認真的對待,俗話說,「星星之火可以燎原」,當遇上惡意攻擊時,品牌應該儘快調查來源與背後動機,了解負面訊息的背後的真正目的,能將損失降至最低。 

四. 與關鍵利益者溝通

及早與內部團隊、合作夥伴、投資者和客戶溝通,藉由透明、順暢的溝通管道,揭露事件的真實情況,並獲得利益相關者對組織或個人的支持與信任。 

五. 擁有專業公關與法律團隊

當遭遇黑函抹黑時,品牌應該尋求法律人士的建議與支援,他們能快速評估並提供法律建議,協助制定合適法律策略,以保護自身權益;同步與專業的公關夥伴討論,確保外部網路輿情狀態與新聞操作,確保不錯過最佳處理時機。 

六. 記錄所有相關信息

對於惡意抹黑事件,品牌應儘可能收集與保存相關信息與證據,可作為反駁指控和證明自身立場的依據。

七. 保持冷靜與專業

無論面對多大的壓力和挑戰,都應該保持冷靜與專業度,不要受到大環境影響,陷入情緒化的回應或對罵,而是專注在事實和理性的回應。

整體來說,想要建立鮮明的品牌人設與個人形象皆非一蹴可及,必須透過長期的堅持與塑造,加上專業危機處理團隊的輔助,能增強對惡意抹黑的抵抗力,並贏得公眾的信任與支持。

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