主管很難溝通?為什麼職場總是溝而不通?三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!

2023-05-23 11:10

那一年,我決定離職。找好新工作、談好薪資,就等最後報到日期確定。

怎麼可以不離職?我明明工作表現得很不錯,主管卻不說分由,把我調往陌生區域跑新聞。我被迫從零開始,根本就是被懲罰。

後來,雖然因故沒有到新工作任職,但留下來的我,委屈、氣憤,覺得被同事惡整、主管識人不明,心裡滿是怨恨。不論長官對我說什麼,我都覺得噁心嫌惡,覺得對方難溝通,拒絕跟對方有進一步的來往。

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主管很難溝通?為什麼職場總是溝而不通?三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈
主管很難溝通?為什麼職場總是溝而不通?三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈

好幾年之後,我成了當初這位主管的主管。我以為自己會上演復仇記,或是反過來,被他狠狠復仇。沒想到,他對我百般協助,逢人就說我的好。怎麼回事?在他退休那一天,我鼓起勇氣問他,當年為什麼這樣對我?

他溫柔地、眼裡滿是關愛的告訴我,當初會把我調離原有職務,都是為了保護我。當時的我,跑新聞總是橫衝直撞、樹敵不少。他刻意把我調往偏鄉跑新聞,為了是不讓我被轟成砲灰,可以更自由自在跑新聞。

「你沒有讓我失望,後來的你,真的表現得很好。」他欣慰地看著成為主管的我。我流下眼淚,想著自己這些年來有多愚蠢。

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三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈
三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈

我以為讓我過不去的,是難溝通的主管。後來我才明白,讓我過不去的,是難溝通的自己。我從來沒有問過他,為什麼?他一次一次地伸出手,我卻一次一次地把手撥開,視而不見。是我,讓我們的溝通,溝而不通。是我,自己把職場的迪士尼歡樂歌舞劇,演成後宮甄嬛傳。

後來的我,常在想,如果時光可以倒流,我該告訴當年的我,哪些職場上該注意的溝通技巧,讓自己可以被看見呢?

我認為,有三點職場溝通技巧,必須早一點就知道:

▋第一,勇於問為什麼,讓自己早一點被看見

三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈
三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈

從執行者換位思考成為策略思考者,除了「How to do」也要知道「Why to do」。

主管的思維,遠比我們想像中的還要複雜。你除了知道工作執行細節和流程外,如果可以知道主管為什麼這樣想?為什麼接下來要這樣做?有轉圜空間嗎?遇到問題時,就能學習以主管角度來思考判斷,避免誤會或衝突產生。

例如,我會問主管,為什麼會想讓我調離原本轄區?他希望我接下來做什麼?透過問為什麼,越瞭解主管決策背後緣由,越少工作的委屈和誤解,主管也能加深對你的印象。

職場氣氛更融洽,也能提升自己被看見的機會。

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▋第二,懂得求助,讓自己早一點被看見

三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈
三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈

工作上的挑戰,務必先盡全力嘗試,如果還是無法完成,「懂得適時求助」,更能累積人脈與互信。

為什麼求助反而可以贏得好印象?主管最怕的,是事情到收尾階段,才發現問題一大堆,或根本不是公司想要的。求助的時候,建議使用以下例句:

「您上次交辦的任務,我已經做了______(具體成果、進度),但是在______(需要求助的地方)會需要協助,請問我接下來可以怎麼做比較好呢?」

例如,我可以問主管關於到陌生轄區跑新聞,我已經做了哪些可能可以開發的題材研究,但是在人脈擴展部分,能否請其他資深同仁介紹認識?

透過充足準備後的勇敢求助,可以展現你的積極和企圖心,更能提升自己被看見的機會。

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▋第三,說謝謝取代抱歉,讓自己早一點被看見

三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈
三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈

工作上被舉出需要改正項目時,多數人都會脫口就說:「對不起!」、「抱歉,這個地方我沒做好。」但掛在口中的道歉越多,越容易讓對方覺得我們經常做錯事沒自信,推薦可以說「謝謝」取代「抱歉」。

說謝謝取代抱歉,建議使用以下例句:

「謝謝你的建議,這的確是我沒有想到的部分,我會朝這個方向修改。」

「謝謝你告訴我你的想法,我接下來會……。」

當然,如果的確犯錯,第一時間務必認錯。

但大多時候,都可以說謝謝取代抱歉,展現自己的自信和積極調整的態度,加速自己被看見的機會。

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三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈
三點職場溝通技巧,必須早一點就知道!@失敗要趁早-張念慈

主管總是很難溝通?為什麼職場總是溝而不通?其實,透過「勇於問為什麼、懂得求助、用謝謝取代抱歉」三點職場溝通技巧,很多溝通難題都能迎刃而解。但是,最重要的,是相信溝通的力量。

讓你過不去的,不是是難溝通的主管。讓你過不去的,是難溝通的自己。

願意挖溝,才有機會溝通,給自己和對方,一個可以好好溝通的機會。

透過好好溝通,讓一切後來遺憾的職場「早知道」,都成為「還好我早就知道!」

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