2025-05-08 12:00
Kai.楷富｜Wow這就是人生
總是害怕面對主管？4個溝通關鍵，教你穩住緊張感、提升職場價值
你跟以前的我一樣嗎？每次面對主管時，緊張感的出現總讓我詞不達意，甚至出現雞同鴨講的窘境。記得！先講重點就對了。這篇文章想跟你分享，如何從主管視角與實務需求出發，提高溝通效率。我還會分享4個幫助我克服緊張感的溝通關鍵，不只穩定了情緒，也逐漸提升了自己的職場價值與自信心。
一、別忽略自己的優勢，你比自己想像的有價值
在談如何與主管應對之前，我們先要聊聊緊張感會造成的大問題：自我懷疑與慢性壓力。
- 《國家地理》2025年的4月份特刊《壓力新科學》中指出：當我們習慣將壓力視為一種威脅，它會變成大腦的預設模式，並在未來的情境中持續影響我們的反應。
- 也就是說，當我們習慣將面對主管視為一個挑戰，並且認為自己的能力不足、一定無法完成主管交代的工作，大腦就會把這些負面的自我懷疑設為預設反應。
- 導致我們每次在與主管接觸時，容易下意識的認為「我一定會做不好」或「主管一定會對我失望」等，讓我們陷入一個負面的思考循環，加重緊張感。
- 事實上，我們每個人都有自己的優勢與價值，但難免在面對主管交辦的任務時，會有做不好的時刻。
- 但這並不表示，你是個「零價值」的人。因此，改變思維，挑戰那些負面的想法，是打破這個困境的第一步。
- 我想鼓勵你試著回顧自己的優勢或成功經歷，思考你在職場中的特長以及過去曾經表現出色的時刻。
- 透過正向思考的介入，讓大腦擺脫負面的預設狀態，不再自動將主管的場景與負面相連結，好穩定內在情緒，接著才能應付外在挑戰。
二、多數主管在意的是「結果」，不是你講得多細
許多人在面對主管時，會認為自己需要將所有細節都講清楚，這樣才能讓主管了解每個步驟和過程。但從主管的角度來看，情況或許跟你想的完全不一樣，讓我們來個角色扮演吧。
- 假如你是主管，可能每天需要處理大量的任務，因此當你將工作交給底下的夥伴，目的就是希望能分攤你的工作量，對吧？
- 此時，當夥伴來向你匯報工作內容時，你會想聽的是任務結果？還是鉅細彌遺的過程呢？想必你心中應該有了答案。
- 大部分主管真正關心的是任務是否完成，是否達到預期的目標，而非每個小細節的過程。很多時候你只需要直接向主管報告最終的結果即可。
- 畢竟，主管的時間寶貴，有的時候真的沒有多餘的時間，從頭到尾聽你詳盡敘述。
- 所以，面對主管時“先講重點”，能提升你與主管之間的溝通效率。當主管有持續詢問過程時，在報告也不遲。
► 你的回應，也反映了你的工作習性
千萬別看了剛才的內容，就覺得巨細彌遺的報告是件錯事。我想幫助你了解的，是如何最大效率化，你與主管之間的溝通。
- 有些人天生就是流程導向的工作者，他們習慣依照順序、步驟，一步步推進任務。這樣的工作風格，可能也會自然反映在溝通表達上。
- 所以，當面對主管時，這類型的人通常會傾向從頭說起，才能順利的把整件事講清楚，進而帶出最後的結果。
- 但這時候我們就要思考一個關鍵問題：我們是否只是用自己習慣的方式在說話？還是有調整到，對方能接收正確訊息的表達方式？
- 我認為，有效的溝通必須考慮接收訊息的人，是否能完整接收到訊息。我們不能期待別人主動來理解我們。
- 因此，擺脫自我導向，並試著用對方習慣的表達方式進行溝通，會是更好的做法，這部分則須靠我們刻意練習。
三、先說結論，再補充原因與細節
現在你已經知道，主管往往沒有太多時間聽你講完整的來龍去脈。所以，當你要匯報工作內容時，請記得：直接先講「結果」。
- 這麼做的好處在於，讓主管先獲得一種「確定性」。當他知道事情的結果、進展或方向時，心裡自然會比較篤定，也更能安心的接收你接下來要說的內容。
- 接著，你再補充你的執行過程與背後的思考原因，不但不會讓主管感到資訊過量，反而更能凸顯你在處理任務時的邏輯能力與專業度。
- 這是一種更聰明、更有層次的溝通方式，也是在主管面前展現個人職場價值的好機會。
四、有備而來：先準備好替代方案再報告問題
在執行任務的過程中，遇到阻礙是再正常不過的事。有些問題確實需要向主管反映，甚至進一步討論後才能執行。但多數人一遇到卡關，可能會直接去問主管「解決方案」，以前的我也是一樣！
- 其實，有一個更聰明、也更能提升你職場價值的方法：在提出問題之前，先試著思考有沒有可能的解決方案。
- 當你帶著「問題 + 替代方案」一起去找主管時，會讓主管感受到你不是在「丟問題」，而是主動在分擔他的壓力與責任。
► 先準備好替代方案的3個好處
✅ 主管不需要額外花腦力去重新思考問題與解法。
✅ 你展現了獨立思考與解決問題的能力。
✅ 更能幫助主管專注處理其他優先的任務。
從長遠來看，這會大大提高主管對你的信任感，並建立一種更成熟、有效率的合作關係。
▍打造深厚底蘊：持續進修，為職場價值加分
希望這篇文章能幫助你提升與主管之間的溝通能力，也能逐漸減少面對主管時的緊張感。
- 不過我們也得接受一個事實：緊張感這件事，可能不會完全從你的職場或生活中消失。我們能做的，就是盡可能降低緊張感對工作表現的影響。
- 持續進修、累積專業知識與實務經驗，這些累積會成為你面對挑戰時的底氣，讓你能更從容自在的處在壓力當下。
- 當你對自己的專業有更深的理解與掌握，自然會更有能力與自信面對工作上的困難，也更能冷靜應對主管的需求與期待。
- 如果你現在常常在工作中感到自信不足，或總是因為緊張而退縮，或許也代表進修的時機到了。精進自己，打造深厚的專業知識底蘊，永遠是提升職場價值不可或缺的步驟。
► 緊張感讓我滿腦子出現離職的念頭怎麼辦
事實上，職場上會有很多種情況讓你產生壓力，影響你的工作表現。如果沒弄清楚壓力的根本來源，挺容易做出錯誤的判斷或決定。
- 如果你正有此困擾，推薦你閱讀《為何每天都不想上班？找出職業倦怠的5大主因，離職不是唯一解答》，我在文章裡分享了五種可能導致你職業倦怠的原因，希望能幫你找出病因，接著對症下藥。
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