如何克服聊天中的無奈感：理解聽者與說者的溝通挑戰，提升人際關係的品質

近期透過與人溝通的過程中，發現了自己不喜歡的事情：身為一位傾聽者，發現自己也很渴望能被傾聽，但總容易在某些交談情境裡，感到無奈、甚至被誤解的感覺，於是我自我反省，是不是自己做錯了什麼，導致這樣的結果發生，於是有了這一集的誕生。

• 生活體驗告訴我，傾聽者可能碰到的問題，是你也希望有人傾聽，但大多時候沒人聽，因為舞台總讓給他人。
• 說者會遇到的問題，可能是疑惑自己明明很願意主動分享，但人際關係經營卻不如想像中的美好。

傾聽者真的很擅長將舞台給予對方，但傾聽者也是人，對於聊天的內容也會有自己的洞見，也會有想表達的時候，然而，當自己的發表不被他人重視時，很容易感到無奈。

• 為了避免讓不必要的情緒影響彼此的關係，我鼓勵每一位傾聽者練習「邀請」：透過這方式，讓對方稍微冷靜的停下來聆聽我們說話。

▍說者的無奈與反思

有誰不希望自己說的話能被重視， 有誰不希望被傾聽、被理解，然而我卻看過太多熱愛分享的說者，明明很善良，但人際關係卻不如想像中的美好，說得越多，孤獨感越重。

• 熱愛分享的說者，往往會有一個潛藏讓人不喜歡的行為：「話題轉移」。（也能稱轉移型對話）
• 《你都沒在聽：科技讓交談愈來愈容易，人卻愈來愈不會聆聽。聆聽不但給別人慰藉，也給自己出路》一書裡，稱此行為叫做「轉移型對話」。

將心比心，有誰喜歡跟一個開口閉口都在談論自己事的人相處呢？

我鼓勵說者，下一次與人對話時，當你聽完對方的分享後，別急著發表你的意見（想法），嘗試向對方「提問」跟他有關的事情。

例如對方跟你說某某餐廳很好吃時，接著別急著回應你也想分享的餐廳，而是問問對方：

• 你覺得哪一道餐點好吃？
• 你下次還想再去嗎？
• 吃完飯後你又有去哪走走？
• 整天下來心情如何？

同場加映：你是處理不了事情，還是處理不了情緒？謹記3步驟，不讓衝動破壞你的人際關係，擴增格局

▍別急著指責他人：良好的溝通能力培養是「自省」

• 當我被他人說（教）一件，我其實明白，但對方卻說我不懂，又不願意仔細聽我解說時，我的內心會很生氣，因為不想被當笨蛋。
• 但事後的我冷靜的思考生氣的原因，理解到自己氣的，其實是當下「難以用空杯的心被領導」這件事。

別讓情緒過度佔據理性，是我面對自己被領導的挑戰這件事時，最大的反思。

• 重點是我選擇用什麼「觀點」來看這件事：當我選擇用“別把我當笨蛋”的觀點，便會覺得對話裡充斥著無奈，這時我便無法有同理心的去理解，對方為何要如此表達。

了解更多：想聽更多關於溝通技巧、人際關係的話題嗎？歡迎你至《Wow這就是人生 Podcast》完整收聽《EP164 與人相處聊天容易感到無奈嗎？認識聽者與說者溝通時會有的問題，提升關係經營的品質｜自我反思》的節目內容，讓我們陪你閒聊人生中的大小事。

書籍推薦：你都沒在聽：科技讓交談愈來愈容易，人卻愈來愈不會聆聽。聆聽不但給別人慰藉，也給自己出路

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