喜歡老闆工作表現自然提升! 員工績效7成與「主管情商」有關

2024-02-09 16:01

改編自韓漫《85年生》的《剛剛三十歲》。圖片來源:推特
改編自韓漫《85年生》的《剛剛三十歲》。圖片來源:推特



潮健康/哈佛

大學心理學博士

Daniel Goleman

耶魯大學心理學博士 Cary Cherniss




一人高情商全公司都受益!  領導人擁有高EQ的6大好處

當一個組織的領導人熟練管理自己的情緒與他人的情緒,整家公司及其員工都能獲益,在每個方面都會有更好的表現。我們在二十五年前成立組織EQ研究協會時,並沒有什麼確切的證據,如今有了來自研究數百家組織的大量資料,證實領導人、團隊與員工體現高效能因素:一種最佳狀態的集體迴響的廣泛好處。



這些好處包括:高工作滿意度、低離職率、增進參與度、提高士氣、更多「好組織公民」,以及獲利與成長增加的確實數據。這些都要從高層做起,尤其是領導人。為具有情商的領導人工作感覺很自由;我們似乎會更容易達到最佳狀態。人們將擁有更多好日子。


擁有高學歷不足以成為優秀主管?  專家:情商是不可或缺的領導能力

領導人需要具有情商這點在數年前變得十分清楚,一家全球高階主管研究公司的研究主管提出了一個尖銳問題:「為什麼看起來很適合一項工作的高階主管,在真正上任後卻做不好?」雖然他的公司為企業最高層職位尋覓的人選大多數都很成功,但還是有幾個人被開除了。


他分析這些被開除的案例,結果發現在世界各地,包含日本、德國、美洲,都是一樣的模式:這些高層是因為商業專業知識等硬實力而獲聘,卻因為情商的軟實力不足而遭開除,例如對部屬暴怒發飆。他的直覺如今已融入全球各地組織的標準營運程序。企業在招聘最高階管理層的職務說明逐漸增列「軟實力」項目,而不是硬實力。




高智商與工作效率不見得有關?  情商更適合做為選才的「KPI」  

無論是小公司、大企業或是通常不用「損益」來思考的非營利組織,績效都是關鍵。時至今日,確切的證據顯示具備情商的領導人更有效能:他們的員工表現較好、工作心情較佳,他們帶領的組織也表現突出。


以針對一家大型公共服務組織高階主管的研究為例。高層們接受一項情商測試,由經理人評價他們「在此財務年度間達成商業產出」的表現。那些高階主管的上級與部屬們亦評價了他們的領導能力。結果最具情商的領導人也是最有效能的。此外,情商優勢與高層們的性格無關(例如,外向型性格沒造成多大差異)。就算是聰明、擁有高智商,也不會像具備高情商那樣讓一名領導人變得如此高效。


凱斯西儲大學團隊研究了一家金融管理公司的高階主管,他們手下有財務顧問及顧問的主管。研究團隊請各部門高階主管的同僚與部屬評估主管不同的情商層面。接著,他們調查過去3年來每位高階主管招聘了多少名新進財務顧問,這是該公司用來作為高階主管效能的一項KPI。


領導人的高情商,意味著他們招募到更多財務顧問。領導人的整體心智能力與性格測試結果均無法預測他們的績效;唯有情商造成了影響。


喜歡老闆工作表現自然提升! 員工績效7成與「主管情商」有關

高情商帶來的優勢可以運用在各個層面,從白領高階主管到藍領勞工皆然。例如,在一項針對煉銅廠工人的研究中,監督者的情商是工人績效的主要差別因素。就可能影響工人績效的眾多因素來看,包括工作年資、年紀、教育程度、智商,或認真盡責等性格特質。


對了,還有這些因素的純屬運氣的排列組合。不過,這些因素只占工人績效差異的30%,他們主管的情商程度則占工人績效的70%。原來,重要的是工人與其老闆的關係。如果你討厭老闆,便會損及工作能力;如果你喜歡老闆,工作能力便會激升。


想成為成功的創業家  「情緒穩定」與「人際關係」缺一不可 

由多所大學共組的團隊所進行的一項統合分析,囊括了許多類似的研究,其中廣泛地集結了許多不同種類組織的領導人。他們的分析包括12項不同研究,總計2,764名參與者。結果顯示,領導人情商愈高,工人績效愈好:占25%的差異因素。


考量到可能影響一個人職場表現的眾多因素,像是在職經驗、年齡、教育、智商、毅力等特質,因此統計學家會說,情商占25%差異代表著極大的影響。來自亞洲、南美和歐洲等不同地區的資料顯示,此事在世界各地的文化之中皆然。


另一項統合分析是針對各類企業的六萬五千名創業家,檢視了財務成功、公司成長、公司規模等實際結果,以及主觀上的成功。然而,要成為成功的創業家,有很大程度是仰賴人們管理他們自己的情緒,以及借助他們的人際關係。同樣地,高情商的企業家有著更好的成果。更驚人的是:比較情商與智商的相對重要性之後,他們發現情商的影響是智商的兩倍以上。








以上內容由

Daniel Goleman、 Cary Cherniss著,時報出版

最佳狀態:超越心流,掌握個人持續卓越的情商

授權《潮健康》刊登,非經授權,禁止任何形式之轉載。









延伸閱讀:

主管「帶人不帶心」公司遲早完蛋! 哈佛專家:這樣做打造職場「高情商文化」


主管「情緒勞動」過度恐害慘團隊! 哈佛專家:工作時「大吐苦水」反而有助提升績效



原文出處:https://blog.coolhealth.com.tw/2024/01/30/soft-power-for-eq

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