日本第一女公關的人際溝通術: 不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密｜日本第一女公關教你掌握人際溝通術！深入剖析細節、增強情商，讓你成為職場和生活中備受信賴的關係大師

想像一下，站在喧囂的夜生活舞台，面對形形色色的客人，掌握人心、保持尊嚴，是如何的一項挑戰？

《日本第一女公關的人際溝通術》這本書不僅是公關界的實戰指導，更像是一堂通透人性的心靈課程。

書中的內容深入淺出，適合任何想提升自己人際溝通能力的人。

不論是職場上的同事間互動、社交場合的禮儀，或是與親朋好友的相處之道，這些經驗都極具實用性。

Emi在書中分享的「人際細節」技巧、如何對待他人、面對挫折以及如何成為「被需要的人」的經驗，教會我們如何在日常生活中贏得信任、獲得他人尊重。

人際溝通：從微小細節做起

這不僅僅指在高壓的公關夜場，Emi的技巧同樣適用於日常生活中。

她提到了一些在待人接物方面的小細節，比如：「用餐時刀叉不能發出聲響」「打電話時必須先自我介紹，並詢問對方是否方便」，這些聽似細微的動作，卻是高情商的體現，傳達了對對方的尊重和理解。

這些細節能潛移默化地提升人際交往的成功率，讓人不禁開始思考，日常生活中我們是否也忽視了這些細微的行為？

另一個讓我印象深刻的情境是，Emi提到「不管走到哪裡都要自信地打招呼」，這似乎是很簡單的事情，但她強調的是「無論何時何地，都要讓別人感受到自己的存在」，這份自信與尊重讓人無法忽視，這是一種強大的氣場。

想像一下，如果在職場上每個同事都抱持這樣的心態，彼此間的互動是否會更和諧順暢？

打造良好人際關係的三大法則

Emi強調，「感謝」是建立長久人際關係的關鍵。

每次接待客人，她都會傳簡訊表達感謝，這樣的行為不僅僅是對客戶的尊重，更是一種「重視長遠關係」的表現。

我們也可以學習這種精神，在職場或社交場合中，每次得到別人幫助後，及時表達謝意，這種心意會給對方留下深刻的印象，成為長久關係的基石。

了解客人的需求，對症下藥

Emi提到，每位客人都有不同的需求，若能夠洞察他們的真正需求，並適時滿足，則更容易與他人建立親密關係。

例如，她會觀察顧客的衣著和談吐，甚至會了解對方的興趣、偏好，以此調整自己的溝通方式。

這樣的「細膩心思」同樣可以用在我們的職場人際中，對同事或上司的需求有更深入的理解，讓自己成為不可或缺的存在。

善於應對不同情境，保持真實性格

Emi曾經嘗試塑造完美的自我形象，但她發現，這樣只會讓自己疲憊不堪。她開始做回自己，適時表現出俏皮的一面，這反而讓她更加受人歡迎。

這個經驗讓人反思，我們是否常常掩飾真實的自己，過於在乎別人眼中的形象？

其實，適當展現自我風格，能讓人感到真實和親切，進而拉近彼此的距離。

解決人際關係的衝突：換位思考

比如遇到情緒低落的客人，她會給予鼓勵的話語，而遇到情緒激動的人，則以平和的方式化解對方的情緒。

這種換位思考的能力在現代職場中尤為重要，我們也可以學習如何「察言觀色」，讓對方覺得自己是被理解、被尊重的。

如何成為「被需要」的人

她會在客人生病時前往探望，也會準備一些小禮物，這些真心的付出讓客人感受到關心與溫暖。

在職場上，我們也可以用這種思維，主動關心同事，或是主動為團隊分擔工作，這樣的「溫度」會讓別人願意與你建立深厚的連結。

從細節出發，逐步提升自己

Emi以真實經驗告訴我們，人際關係的成功不僅僅依賴於言語的技巧，更在於誠意的表達和行為的落實。

當我們把「尊重」和「理解」落實在每個細節中，便會逐步成為那個「被需要」且「值得信賴」的人。

結局、賢く生きるより素直なバカが成功する: 凡人が、14年間の実践で身につけた億稼ぐ接客術

作者：Enrike (小川愛莉)

譯者：黃詩婷

出版社：圓神出版社有限公司

出版日期：2022/04/01