遇到衝突怎麼和對方溝通？職場人士都在學「敏感度領導」：想要看見不一樣的風景，你得先離開原地

初入職場時，我遇過幾個脾氣暴躁的主管。

有個主管每次打電話跟下屬聯絡，一定是三字經問候「xxx！你是聽不懂嗎？如果你不爽，你可以走啊！」

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後來，這個主管果然因為情緒控管不佳，阻礙了升遷的道路。

眼看其他後輩，一步步的超越他的發展，甚至成了他的頂頭上司。

當主管之後，我很努力告訴自己千萬不要情緒化，肆無忌憚的情緒勒索他人。

但也苦於當有情緒時，我不知道該好好表達，最後只能委屈自己。

當面對溝通或是衝突時，到底該怎麼做，才能不委屈自己，也不委屈別人呢？

做人，真的好難啊！

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用相對負責任、帶合作感的表達方式，幫助雙方理解情緒：

「我訊息」的4個步驟：

① 具體描述對方的行為

② 說出自己主觀的感覺

③ 表達自己的觀點立場

④ 提出具體的改善作為

如果用一個公式來表達，就是「當你…我感覺…因為…我希望….」

例如，同事下班前10分鐘，突然要你趕出一個需要1小時才能完成的表單，你可能很想告訴他：

「你不知道我要下班了嗎？你以為只有你家人，我沒有嗎？為什麼你以為每個人都要配合你？」

你當然可以這樣說，但你和同事應該絕對翻臉吧？

但如果透過「我訊息」的公式，你可以這樣說：

「當你在下班前10分鐘要我現在立刻趕出一個表單時，我感覺很不舒服，因為這需要花我一小時，所以我必須加班，所以我希望以後你可以提早告訴我。」

這樣的「我訊息」帶有更深刻的溝通意圖，也可以避開以「你」發話時的責難和批判感，縮短彼此不愉快的時間。

除了面對衝突使用「我訊息」以外，《敏感度領導》也透過12種敏感度鍛鍊，教我們在疏離的職場關係中，同理、覺察自己和他人的需求。

想用舊方法，解決舊問題，就像青蛙被關在水缸裡，想游出生路卻永遠只能不斷碰壁鬼打牆。

想要看見不一樣的風景，你得先離開原地。

透過鍛鍊對自己、對人、對事的敏感度，我們可以更清楚的探索自己，創造更多職場與人生的可能性。

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