2026-09-02 09:46
女子漾／編輯金柔葳
工作愈忙愈不能休息？不是再撐一下就好：高壓職場中最容易被忽略的情緒消耗
在工作節奏愈來愈快的今天，「把事情做好」早已不是職場唯一的挑戰。除了績效與責任，我們還得面對壓力、焦慮與衝突；身為管理者，更常需要在自己疲憊時，繼續安撫團隊、處理情緒，並在艱難決策中維持冷靜與同理心。這些看不見的消耗，正是《情緒過勞：如何自我修復，在職場帶人又帶心》關注的核心。兩位作者從企業實務與心理科學出發指出，現代工作者真正需要培養的，不只是效率，而是長期被忽略的「情緒技能」。
為什麼明明累了，我們還是不肯停下來？
許多人都有過這樣的時刻：盯著電腦幾個小時、錯過吃飯時間，明明知道自己已經很累，還是告訴自己「再回一封信就好」、「再做完這件事就休息」。結果，一件做完又接著下一件。
《情緒過勞》指出，這不只是因為工作太多，也與我們對「忙碌」和「生產力」的想像有關。在高度重視成就與效率的工作文化中，人們很容易相信，只要持續行動，就代表自己正在前進。完成待辦事項帶來的成就感，更可能進一步促使我們不停工作。大腦在完成任務後產生的多巴胺反應，會激勵我們尋求下一個「完成」的刺激。
也因此，即使身體早已發出疲勞訊號，我們仍可能選擇再開一場會、再寄一封郵件、再處理一件工作。但作者提醒，當一個人已經筋疲力盡，繼續埋頭苦幹，往往反而是最差的選擇。疲憊不只降低專注與判斷力，也可能讓人更容易犯錯，甚至把情緒帶進與同事、部屬的互動之中。
真正有效率的人，也需要懂得「修復」
很多人把休息理解成工作的相反面，彷彿只要停下來，就是浪費時間。但《情緒過勞》提出另一個觀點：修復不是阻礙工作，而是維持長期工作能力的一部分。適當的修復能讓身心重新回到較穩定的能量水準，補充注意力與認知資源，也有助於創造力、抗壓韌性與整體健康。
尤其對領導者而言，照顧自己的狀態並非自私，因為領導者的情緒與能量，也會進一步影響整個團隊。當主管長期處在耗竭狀態，不只自己難以維持良好判斷，也更難真正支持員工。反過來說，懂得恢復與照顧自己的領導者，才更有餘裕關照團隊。就像搭飛機時的安全提醒：發生緊急狀況時，必須先替自己戴好氧氣面罩，才有能力幫助身邊的人。
DARE修復框架：下班後，不只是「沒有工作」
那麼，究竟該怎麼恢復？書中介紹「DARE修復框架」，將有效的恢復方式整理成四個方向：
「抽離（Detached）」是讓思緒真正離開工作，不再反覆想著信件、會議與待辦事項；「自主（Autonomous）」是重新拿回下班後時間的選擇權，做自己真正想做的事；「放鬆（Relaxed）」則是讓身心從高張狀態中降下來；「參與（Engagement）」則鼓勵人投入工作以外，能帶來成就感或充實感的活動。
這四種方式不一定需要分開進行。例如參加一堂自己喜歡的網球課，既是自己主動選擇的活動，也能暫時抽離工作，同時帶來運動、社交與學習上的投入。一項活動，就可能同時達到多種修復效果。重點不在於替自己的行程再增加四項「休息任務」，而是重新思考：工作之外，有沒有真正讓自己恢復能量的空間？
好的領導，不等於沒有情緒
除了自我修復，《情緒過勞》更把焦點放在現代領導者面對的情緒難題。過去的職場文化經常期待主管理性、冷靜，把私人感受留在辦公室門外；然而現在的工作環境早已產生巨大變化。團隊更加多元、科技快速改變工作方式，員工對工作的期待也不再只停留在薪資和職稱。
管理者不只要帶領績效，也得面對衝突、員工低潮、艱難決策，以及數位工作環境帶來的新挑戰。這也意味著，領導者真正需要的不是「沒有情緒」，而是懂得辨認、調整和表達情緒。
全書從情緒管理的基本認知開始，進一步討論如何提前為高壓事件做好準備、在關鍵時刻保持冷靜、從耗竭中恢復，以及當工作決策可能使別人痛苦時，領導者該如何應對。書中也特別提醒：主管可以支持員工，但「主管不是員工的心理治療師」。如何在同理他人的同時建立適當界線，同樣是現代管理者必須學習的能力。
在「帶人又帶心」之前，先學會照顧自己
《情緒過勞》想翻轉的，其實是一個很常見的職場迷思：好的工作者就該一直撐，好主管則應該永遠有餘裕照顧所有人。但人的情緒與能量都有極限。真正成熟的職場能力，不只是能不能承受更多，而是能否察覺自己的狀態，在壓力來臨前做好準備、在衝突發生時調節自己，也知道什麼時候應該停下來恢復。
對高壓工作者來說，這本書提醒我們一件常被忽略的事：休息不是做完所有事情之後才獲得的獎賞，而是讓你有能力繼續走下去的重要工作。
本文摘自：《情緒過勞》，迪娜．鄧翰．史密斯、艾莉西亞．格蘭迪 合著，卓妙容 譯，天下文化出版。
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