2025-09-19 13:48
Kai.楷富|Wow這就是人生
如何避免溝通衝突減少傷害?理解立場、放下建議,讓對話更順利
「也許,我們不是想贏,只是不想留下汙點。」這是我對溝通的新體悟。本文將與你分享,理解對話立場為什麼可以減少溝通衝突;辨識情緒,能幫你抑制衝動的魔鬼;急於給建議可能帶來的問題,幫助你避免溝通傷害,讓心更平靜。
▍忽略立場,只會讓你越溝通越生氣
對我而言,立場就像是道路。
引用我在【如何辨識網路言論的真偽與盲點?掌握4個關鍵思考,保持清晰思緒】文章提到的⸺
同樣一句我愛你,一個愛情運不順的人,等了十年才聽到,另一個人不用十分鐘便能得到,這之間所產生的體悟絕對大不相同。
此時,等了十年才聽到我愛你的人,在網路上抱怨愛情怎麼這麼難,而只等十分鐘的人卻在底下留言「那是你不懂愛情」,於是兩方開始對罵,一場文字論戰就此展開。
事實上,等十年的人是一個感情路很不順,歷經多年的苦難才終於遇見對的人,因此認為愛情很困難。而只等十分鐘的人,是兩個初談戀愛的年輕人,自然什麼話都說得出口。
這是兩個完全不同立場的人,在說著同樣的一句話,卻經歷著不同的事件。如果硬要持續爭論,只會越溝通越生氣,或許暫停對話會是更好的選擇。
▍溝通衝突真的有必要嗎?
事實上,類似概念的事件,在網路上層出不窮。
我們改變不了他人的想法,但至少可以控制自己的選擇。在發現談論內容的立場不一樣後,我會選擇暫停一下,不讓負面情緒影響對事態的判斷。
因為我知道,持續對話下去,便會回到一開始說的:兩個立場不同的人,猶如走在兩條不同的道路上,在利基點本就不同的情況下,難以進行討論,還可能越溝通越生氣。
現在,你可能理解立場的重要性了,但溝通衝突或誤解所產生的負面情緒真的很難受,該怎麼辦呢?
尤其,當別人用不同的文字,來重新詮釋你原本講出來的話,很可能會造成極大的曲解。這時,原話者肯定會感到心裡不舒服,自然會產生想辯解的心。
如果我們是當事者,我認為要做的第一件事情,反而不是向外辯解,而是向內辨識自己的情緒。

▍衝動是魔鬼,耐心是天使
如果你意識到自己正帶著怒氣,通常回應出來的話語,有極大可能持續造成不必要的誤解,更可能讓一件不嚴重的事情變嚴重。
更可能會發現事情的本質,有時不需要用極為嚴肅的態度來看待。當然,從不舒適感到平靜的過程,需要耐心的等待。
我在二十幾歲時,經常吃衝動魔鬼的虧。
就算你真的是對的、是被誤解的,但接收訊息的對方,依然只會先看見你的憤怒情緒、充滿威脅感的肢體語言,自然難以理性的聽進你的解釋。
於是,一方很委屈,另一方很害怕,彼此的溝通依然沒有交集,更別提解決問題的可能。
記取教訓,我開始努力學習耐心,不在負面情緒極高的狀態下進行表達。因為我知道,這並不會幫助我創造更好的溝通環境。

▍我們不是想贏,只是不想留下汙點
我回頭看從前的某些爭執發現,試著站在第三人稱的視角來看事態發展,許多事情並不嚴重、不值得糾結。可是一旦回到當事者的位置,就好像非得爭個輸贏不可。
這根深蒂固的信念,也許來自從小的教育環境⸺被誤解要解釋,否則對你的名聲不好。
仔細想想,人生哪有不受傷、不跌倒的?你看看身上一定留有某個曾經的傷,這個傷疤可能永遠無法抹去,卻也不見得會影響你的活動與人生發展。
我們終究會在那些細小的傷痕裡,學到了些什麼,然後成長;從一次次的迷惘裡突破,看見新的可能與希望,也因此獲得啟發與昇華。
從成長帶來的痛,換得成熟帶來的美,我認為這就是人生最真實的樣子。

▍別將包裝好的建議,偷偷塞給對方
如果你問我,還需要留意些什麼事情,能減少溝通衝突?我會鼓勵你⸺別急著給建議吧。
在立場不相同的情況下,即便知道對方是善意的,也難怪心裡有時會感到不舒服。
▘
打倒「建議怪獸」
《你是來帶人,不是幫部屬做事》這本書裡提到──多數人會將建議包裝成問題,例如,如果試著怎麼怎麼做,你覺得會如何?
書裡提到給建議不是不行,只是更多時候我們並沒有完全理解對方的問題,或是不確定對方是不是真的有把話說完,便在對方說完話的下一句丟出建議,很容易降低溝通成效。
我很喜歡這本書用怪獸形容給建議這件事,因為我自己就深刻體驗到,當你有一個好想法時,心理真的會有想急著說出來的衝動。
但這股衝動,有時就像一頭大怪獸一樣,不顧對方的意願就登門踏入,難怪有些時候,明明給出的想法很好,但對方卻露出排斥的表情。
當你的建議,不一定能讓對方與自己遇到的狀況,產生好的連結時,溝通效率會降低,甚至還可能產生溝通衝突。
試著多問一句「還有其他的嗎?」也許會讓你聽見更多新的可能,這也是書裡提到的魔法問題。
▘神經科學的研究
《你是來帶人,不是幫部屬做事》書裡另外提到一項研究──當我們花時間與心力來產生知識與找到答案,而非光是閱讀,記憶的留存率會提高。
而給建議的行為,其實會讓對方省去自我探索解答的機會,降低訊息存入對方大腦海馬迴(負責對回憶編碼)的機率。
但如果先問對方一個問題,讓對方自己找解答,則會提高訊息留在對方大腦海馬迴的機率。

▍有時,你需要相信自己的情緒感受
最後,如果你發現對方善意的內容,有時讓你心裡感到不適,你可以參考以下三個自我覺察:
有時我們會因為缺乏勇氣,而不敢貿然嘗試新的行為改變。試著減少想過多的情況,讓事情簡單化,提升嘗試改變的勇氣。
2.對方是不是說中自己逃避的事情,所以產生負面情緒
逃避是人的本性,忠言逆耳大概就是這個意思。試著將思考方向導向結果論:你最終想獲得什麼?或許能幫助你跨出一小步。
3.其實你心底早就知道該怎麼做了
正因為你心底早就有了明確可行的做法,所以排斥他人給的建議。不如,行動吧!

希望今天的文章對正在閱讀的你有幫助。說實話,我自己也還在修煉溝通課題,我們一起反省,一起讓自己更好。
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