職場上犯錯被批評了怎麼辦?3個動作化危機為轉機,給主管留下好印象

2024-11-29 09:18

人在江湖走,誰能不掉點芝麻、跌點坑?偶爾做錯事、挨主管罵,自然是少不了的。

但有人越被老闆罵,越和老闆感情好;有人一被罵,就從此翻不了身,到底其中差異在哪裡?

以前社會歷練少,我總小鼻子、小眼睛的覺得,那些被批評還可以和老闆感情好的人,一定都是像《影后》裡的史艾瑪,要綠茶、耍心機。

後來才發現,其實被批評後還能以正確方式回應的人,才是真正厲害的人,懂得真正的職場生存之術。

犯了錯被批評怎麼辦?例如,主管上週交辦你一個任務要你今天完成,結果你忘了,你當然免不了被唸你一頓。被罵了,然後呢?

我曾經遇過一個同事,他接下來回我「因為我手上事情很多。」「我今天可以報加班做完嗎?」

他不說還好,一說我整個白眼翻到天靈蓋後面。他沒道歉,反而是解釋自己沒有完成的理由,認為自己錯的是對的,甚至還要公司讓他有償加班幫忙補救。

除了這種天兵的作法,還能怎麼回應呢?

脫不花在《幹得漂亮》教我們3個動作正確拆解:

①   承擔責任

你犯了錯,主管也看到你犯了錯,不管你願不願意承擔,你的最佳選擇就是主動承擔:

「主管,對不起,這件事的確是我的責任,是我在xx環節犯了錯誤,才會導致這個問題發生。」

但切記,承擔責任的時候,一定要從自己身上,而不是從別人那裏找原因,否則只是變成推卸責任、歸咎外部環境,讓人更生氣。

例如開會遲到,要說「對不起。我早上沒有早點出門,所以遲到了。」而不是「路上塞車,所以遲到了。」

②   確認行動

承擔責任後,對方還在等我們解決問題呢!這時候請繼續用「我」字當開頭,馬上確認行動:

「主管,接下來我準備這樣做,第一…第二…第三…這件事預計xx時間可以完成,你看這樣OK嗎?」

只有拿出具體的行動補救,對方的關注點才能從「你知道問題有多嚴重嗎?」轉移到「接下來怎麼處理才能解決問題」這場批評對你造成的負面影響才有可能止血。

③   確認時間

對於什麼時候有結果,主管期待的時間可能和你不一樣。

很多人會故意不問主管,心理逃避想著能拖就拖,結果當主管著急來驗收,發現問題還沒解決時,反而會更生氣。

最好的辦法,是和主管確認時間,主動管理他的預期。

我們可以樣說:

「主管,您提到的這幾點我已經記下來了。我想跟你約今天下午5點,當面和您回報解決問題的進度,您方便嗎?」

知道錯誤什麼時候會改正,對方心裡才會踏實;主管心裡踏實了,我們就可以安心回去工作了。

回應主管的批評,還要特別注意「兩個當」。

①   當天:

當天就要給回饋,千萬別拖到隔天。就算一天處理不完,也可以先回報進度,把錯誤的影響控制到最小的範圍內。

②   當面:

如果只是發訊息給主管,可能被已讀不回,或是根本沒看到。

你沒看到他的樣子,就不知道他的反應。

你的態度誠懇讓他看到,你在他心中的印象也才能重新改觀;你也才能放下心中擔子,輕裝上陣。

《幹得漂亮》提供45條職場攻略,最棒的地方,是除了教我們解決的辦法外,還在每一個篇章,直接給你範例,讓你可以把說話範本存在記事本裡,複製貼上。

我認為,這些面對職場問題的方法,除了面對主管很有用,面對另一半、家人、不同關係的衝突,也都非常有幫助。

這世界很紛亂,職場很討厭,但我們只要掌握可控的因素,還是可以每天過得很可愛!


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