銀行凍結災情爆發「兩狀況」錢領不出! 薪轉戶、定存戶全中招 排隊解鎖民眾喊崩潰
「原來銀行防詐的新招是:直接先把你的錢鎖住,這樣就不會被騙走了!」近期各大銀行為防堵詐騙與人頭帳戶,針對「長期未交易」或「低餘額」的帳戶採取凍結措施,許多人發現帳戶突然被鎖,提款、轉帳、網銀交易全被限制,只能臨櫃辦理解凍,引爆大量抱怨。
銀行凍結災情:薪轉戶、定存戶全受影響
有網友在《爆料公社》指控,自己的台新銀行薪轉戶竟在5天內被連續鎖兩次,明明只有薪水入帳與日常消費卻被判定異常,客服無法處理,還要求親自到分行。另一名用戶存了20多萬元定存到期要續約,卻因半年沒使用帳戶而被凍結,只能臨櫃解鎖,他氣憤直呼:「原來銀行防詐的新招,就是先把錢鎖住!」
更多受害者在社群留言,「我爸收房租分10幾次就被封」、「早上匯兩筆下午馬上被鎖」、「AI偵測直接判斷異常」、「半年沒動帳戶不是很正常嗎,為什麼要被凍?」不少人更抱怨為了領錢還得請假排隊到天昏地暗,直言防詐措施形同「擾民」。
銀行打詐新招惹民怨 兩大狀況最易中鏢
銀行方面強調,這些凍結措施是為了配合政府打詐政策,避免人頭帳戶快速收轉款項。然而第一線行員也坦言,部分規定確實「矯枉過正」。
專家指出,最容易被凍結的情況有兩種:一是「快進快出」的交易模式,也就是短時間內收多筆款項後迅速轉出;二是帳戶長達半年以上未使用。再加上低餘額、網銀功能長期未使用,系統更容易判定異常。銀行主管直言,目前金管會嚴控警示戶數量,若一家銀行被列管過多,將影響評等,因此各家金融機構不得不加強審查。
對此,金管會回應,即使銀行認為帳戶高風險,也應先嘗試通知用戶,除非完全聯繫不上,才可直接凍結。若是警方或執法機關開列名單,銀行必須配合凍結;但若是銀行自行透過AI模型判定,必須有通知程序。金管會也透露,確實存在有些與詐團相關的人頭帳戶,會假冒一般民眾投訴,增加銀行防詐壓力。
解決方式:只能臨櫃親辦
目前多數銀行要求帳戶被鎖後,必須本人攜帶身分證、印鑑到分行辦理解鎖。即使完成解凍,有些功能仍無法立即恢復,還需等待數日才能完全使用。部分民眾因而選擇直接停用帳戶、甚至取消信用卡,避免再度被鎖。
專家提醒,一旦帳戶長期未使用,應定期進行小額交易或存提款,以避免被列為靜止戶;若有固定匯款需求,最好避免短時間內高頻率進出,以降低被AI誤判的風險。
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